Política de reembolso

Na Forllini, oferecemos um processo de troca e devolução totalmente gratuito, simples e transparente para todos os nossos clientes.

Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar o cancelamento de uma compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• O cliente pode desistir da compra dentro de sete dias corridos a partir da assinatura do contrato ou da entrega do produto.

Para exercer esse direito, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original preservada.

Solicitação de Troca ou Devolução
Aceitamos solicitações de troca ou devolução por insatisfação ou defeito, desde que respeitadas as condições e prazos descritos abaixo:

• O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O item deve estar intacto, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.

• Em casos de defeito de fabricação, faremos uma análise técnica e, sendo confirmado, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Condições para Aceitação da Devolução
A devolução será aceita somente se:

• O produto estiver em estado perfeito e sem sinais de uso.

• A embalagem original e os acessórios estiverem completos e preservados.

• A devolução seguir as instruções fornecidas pela equipe da Forllini.

Solicitações que não atenderem a essas exigências poderão ser recusadas.

Como Solicitar a Troca ou Devolução
As solicitações devem ser feitas exclusivamente via e-mail.
Envie uma mensagem para atendimento@forllini.com com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome do produto

• Motivo da solicitação

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações. Após aprovação, enviaremos uma etiqueta de envio gratuita. Assim que o item chegar, ele passará por uma análise para confirmação das condições descritas.

Envio da Devolução
O envio do item devolvido é realizado pelos Correios. Todas as instruções serão enviadas por e-mail após a aprovação da solicitação.

Reembolso e Custos
Todo o processo é gratuito, sem taxas adicionais ao cliente.

Prazos para Reembolso:

• Após a chegada e verificação do item, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

• Pagamentos via Pix: o valor será devolvido na mesma conta utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será realizado no mesmo cartão; o tempo para visualização pode variar conforme a operadora.

Problemas com Entrega ou Endereço Incorreto
Se o pedido retornar por erro no endereço informado, entraremos em contato para atualizar os dados e providenciar o novo envio, conforme disponibilidade do item.
Em caso de extravio ou falha na entrega, o reenvio será feito sem custo, e o prazo passará a contar novamente.

Fale com a Gente
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: atendimento@forllini.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h